Questions fréquemment posées

Comment se fait-il que le meuble que j’ai acheté à une couleur différente que celui qui est montré en ligne ?

Lorsque vous visualisez nos produits en ligne, gardez à l’esprit que la plupart des ordinateurs ont des paramètres de couleur, des réglages de moniteurs et de luminosité/contraste différents. De ce fait, il nous est impossible de garantir que la couleur que vous voyez en ligne correspondra exactement à l’article que vous avez commandé. Nous faisons tout notre possible pour que les couleurs soient aussi fidèles que possible, mais nous ne pouvons pas garantir une parfaite similitude.

Où puis-je télécharger les instructions et les fiches techniques pour mon produit ?

Toutes les feuilles d’instructions, les fiches techniques et les brochures sont disponibles en format PDF. Vous pouvez les consulter en allant sur l’onglet Feuilles de spécifications et instructions de chaque produit.

Où puis-je acheter un produit Craft + Main?

Les tous derniers produits Craft + Main sont disponibles à la vente dans tous les centres de rénovation, les magasins de quincaillerie et les halls d’exposition de meubles de cuisine et de salle de bains au Canada. Veuillez utiliser la page « où acheter » pour localiser votre revendeur Craft + Main le plus proche.

Quel type de garantie couvre mon produit ?

La période de garantie varie selon le produit. Les informations concernant la garantie sont contenues dans la feuille d’instructions qui se trouve sur chaque page d’un produit.

Si vous souhaitez enregistrer la garantie de votre produit Craft + Main veuillez cliquer ici.

Comment entretenir mon nouveau comptoir en granit ou pierre artificielle Craft + Main ?

Bien que tous nos comptoirs sont scellés et polis en usine, un entretien adéquat est nécessaire pour en conserver l’aspect et le lustre de «pierre naturelle». Nous recommandons :

• • Un époussetage régulier.
  • Un nettoyage avec un nettoyant doux pour la pierre ou un détergent liquide dans de l’eau tiède, puis un séchage complet par la suite.
  • Éviter les nettoyants abrasifs ou les tampons de nettoyage rugueux.
  • Éviter les produits contenant du citron, du vinaigre ou d’autres acides. Ce type de nettoyant aura comme effet de ternir la finition et d’éliminer le scellant.

Pourquoi devrais-je sceller mon comptoir de granit ou de pierre artificielle et à quelle fréquence devrais-je le faire après l’installation ?

Nous vous recommandons de nettoyer le comptoir et d’y appliquer une couche supplémentaire de scellant avant l’usage initial, puis au moins annuellement par la suite afin de prévenir les tâches et la pénétration de liquides.

Quels sont les liquides qu’il faut éviter de renverser sur les surface de granit et de pierre artificielle ?

Il faut nettoyer tout déversement de liquide, qu’il s’agisse d’eau, d’alcool, de médicaments, de parfum, de dentifrice, de crème à raser, de dissolvant ou d’eau de Cologne. Certains liquides très acides peuvent laisser des marques sur votre comptoir de salle de bain s’ils y restent trop longtemps.

La chasse d’eau ne fonctionne pas correctement. Aucun tourbillon ne se forme dans la cuve quand je la tire.

La première étape serait de faire le test de déversement rapide d’eau..

Pour ce faire, remplir une chaudière d’eau et la verser rapidement dans la cuve de façon à activer la chasse et à défaire toute obstruction du conduit d’évacuation. Si l’eau n’évacue pas une fois la chasse tirée, utiliser un débouchoir pour éliminer toute obstruction du conduit d’évacuation. Répéter si nécessaire.

Où et comment puis-je obtenir des pièces de Craft + Main?

Pour recevoir une pièce pour votre produit Foremost International, vous devez contacter un représentant du service clientèle. Nous vous recommandons également d’avoir les informations suivantes à portée de main:

• • Où votre produit Craft + Main a-t-il été acheté?
  • Quand a-t-il été acheté?
  • Quel est le numéro de modèle de votre produit?
  • Lorsque le produit a été installé?
  • Quel problème rencontrez-vous avec votre produit Craft + Main?
  • Facture de produit (si possible)

Où puis-je obtenir une aide pour le dépannage pour mon produit Craft + Main en dehors des heures de travail ?

Vous pouvez consulter notre section vidéo où nous avons téléchargé un certain nombre de vidéos didactiques qui peuvent vous aider à résoudre divers problèmes de dépannage. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, il vous faudra contacter un représentant du service à la clientèle.

Où puis-je trouver le numéro de modèle de mon produit Craft + Main ?

Le No de modèle ou le No SKU de magasin de vos toilettes Craft + Main se trouve soit sur le pourtour intérieur du réservoir des toilettes ou sur le côté droit de la cuvette. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer le modèle des autres produits Craft + Main, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle.

Où puis-je récupérer mes pièces commandées une fois que le processus de commande a été confirmé et les pièces sont prêtes à être ramassées ?

Veuillez vous rendre à la réception de notre réception située au 5970 Chedworth Way, unité B. Les heures d’accueil sont du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Quelles sont les informations nécessaires pour commander des pièces pour mon produit Craft + Main?

Il est préférable d’envoyer les demandes de pièces en ligne par courriel à [email protected]. Nous avons besoin du numéro de modèle du produit, la date d’achat et le magasin de détail auquel il a été acheté, en plus de détails clairs et précis du problème afin de déterminer la pièce requise. Ces renseignements aident à éliminer toute erreur ou retard dans le traitement de votre demande de pièce. Dans certains cas, le reçu et / ou des photos seront demandés. Veuillez consulter notre FAQ sur comment trouver votre modèle, si nécessaire.